最近，物业服务公司为打造品牌，提高服务积累，制定了现代物业服务公司物业服务人员《员工手册》，现部份摘编于后，希望广大业主监督。

 

      第三章  工作标准

      第一条：着装：冬天着制式服装，打领带、戴肩章、扎腰带、内衣扎入裤内、穿黑皮鞋、戴白手套、戴帽子。

      夏天着制式衬衣打领带、戴肩章、衣服扎入裤内、穿黑皮鞋、戴白手套、戴帽子。

      第二条：上班开会着制式服装，下班着便服，紧急集合和训练着迷彩服，雨天着公司规定的雨衣。

     

      第三条：（一）仪容仪表

      1、仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。

      2、上班时间着装统一，一律穿工作服、制服（佩戴工作卡）。

      3、制服保持清洁。

      4、仪容举止文雅有礼，热情，给住户留下良好印象，严禁不雅观，不礼貌的举止和行为。

      5、严禁与住户发生争吵和打骂行为，处理违章，对待无礼行为，要耐心容忍，以理服人，教育为主。

      6、值班室内禁止吸烟，禁止大声喧哗，上班期间禁止吃东西、聊天、随意串岗、打私人电话。

      7、注意个人卫生，禁止蓄须，留长指甲，要装扮得体。

      （二）文明用语

      1、要养成使用文明礼貌的词语习惯，主动向住户和来访者问好，彬彬有礼，态度亲切和蔼。

      2、见到公司领导要主动问候并敬礼。

      3、与住户和来访者交谈，说话声音清楚，用词准确、言简意赅，不讲与工作无关的话，不讲与住户无关的话，不讲有损物业服务处形象的话，绝对禁止讲粗话脏话和有伤对方感情的话。

      文明礼貌用语15条：

      （1）您好！  （2）谢谢！  （3）对不起！  （4）不客气！  （5）请稍等！  （6）欢迎您批评指正！（7）这是我们应该做的！   （8）请问您有什么事！ （9）请您不要着急！   （10）请留下您的电话号码和姓名！ （11）请到xxx部联系！  （12）请找xxx联系！ （13）欢迎您再来！（14）请走好！   （15）再见！

      （三）处理投诉：认真听取住户意见，弄清情况做好记录，并及时向上级报告。

      

      第五章  纪律

      第一条：不得出现与业主发生争吵、打骂现象。

      第二条：不得发表有损公司荣誉的言论。

      第三条：不得发表不利于团结的言论，不得拉帮结派。

      第四条：不得向住户借（钱或物品），不得动用住户的任何车辆（含自行车）。